ANÁLISIS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. LINEAS DE NEGOCIO.
Para la realización de este trabajo, primero hay que tener en cuenta la diferencia entre los conceptos "producto" y "servicio":
Producto: un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.
Servicio: es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
¿En que consiste la actividad productiva? Es la forma de fabricar un producto, que para su realización se utilizan materias primas. Nuestra empresa en sí no fabricará ningún producto directamente, ya que lo que nosotros proporcionamos son las necesidades y ayudas que requieren distintos tipos de empresas. Nuestro producto no tiene forma física, ya que no se trata de vender un artículo, sin embargo para facilitar las ayudas a nuestros clientes, ofrecemos personal, trámites, acuerdos, información, contratos, etc que nos dispondremos a explicar uno a uno a continuación.
Nuestros productos y servicios: En general la función de Dreampany consiste en proporcionar todo tipo de ayudas a clientes que quieran crear una empresa o un negocio propio.
En primer lugar, podrán disponer de todo tipo de información sin obligación a contratar nuestros otros servicios, es decir, si un cliente quiere crear una empresa de alimentos por ejemplo, y solo quiere que le informemos acerca de los trámites legales y personal que necesita, no se verá obligado a contratarnos para que le proporcionemos empleados cualificados, marketing, que busquemos locales para que pueda establecer su negocio o que le proporcionemos directamente los trámites ya finalizados y que solo tenga que firmar para aprobarlos.
Una vez dada toda esta información al cliente sobre lo que debe hacer, si acepta para que nosotros busquemos todo aquello que necesita su negocio le proporcionaremos en primer lugar un nombre para este, si es que el aún no lo tiene, junto con un buen logotipo, que se encargaran de realizarlos nuestro amplio departamento de marketing.
El segundo paso será buscar un local donde establecer el negocio. Este paso es más importante de lo que los nuevos empresarios puedan suponer, ya que si se trata de un supermercado, una tienda textil o un restaurante, su localización debe encontrarse a pie de calle y en un lugar con mucho transito de gente. Por otro lado si se trata de otro tipo de empresas como una empresa de placas solares o empresas de productos internacionales, no requieren un establecimiento tan transitado. Otro factor para la búsqueda de locales, es la amplitud del mismo, ya que dependiendo del negocio, pueden requerir un lugar muy amplio o más pequeño. Además de estos requisitos, también depende del capital que pueda aportar el empresario, ya que si se trata de un pequeño negocio individual, es aconsejable no invertir tanto dinero y alquilar un establecimiento más rentable.
Vamos a trabajaremos mucho con nuestros clientes en la búsqueda de los empleados que trabajaran para ellos. Creemos que es muy importante encontrar trabajadores que se involucren y que estén a gusto en su lugar de trabajo, ya que si trabajan contentos y con ganas incrementarán los beneficios de la empresa. Para conseguir esto, nos volcaremos en una relación entre jefes y empleados. Tras haber estudiado los problemas que normalmente suelen haber entre ellos, sabemos gracias a estadísticas que demuestran que los empleados quieren ser escuchados, y que cuando tienen quejas, la mayoría de la veces no son resueltas. Además muchos de ellos creen que su función en la empresa es mínima y se sienten poco valorados. Quieren que sean los propios jefes los que bajen de su despacho y vean lo que sienten los trabajadores en sus puestos, y no ser enviados a hablar de sus problemas con los encargados. Para solucionar esta falta de comunicación, que los jefes también quieren solucionar para incrementar el beneficio, estableceremos entre los empleados y los jefes un apartado en el contrato, que exija a los jefes bajar a los puestos de trabajo una vez al mes y ver el procedimiento productivo de su empresa, para que así puedan solucionar dudas de los empleados, que ellos tengan la oportunidad de hablar con los jefes sobre problemas con los materiales que utilizan, falta de tiempo para elaborar el producto, etc.
A continuación nos dispondremos a elaborar la publicidad de las empresas de nuestros clientes, de lo que se encargará nuestro departamento de Marketing y Publicidad, para ello estudiaremos las empresas competitivas existentes en el ámbito al que se dediquen y elegiremos la opción que mejor se adapte a ellos.
Por último, trabajaremos en la forma jurídica, contable y fiscal de nuestros clientes. Entendemos como forma jurídica la elección de ser un empresario individual, una sociedad o una comunidad de bienes. La parte fiscal estudia las normas jurídicas a través de las cuales el estado ejerce su poder tributario con el propósito de obtener de los particulares ingresos que sirvan para sufragar el gasto público en áreas a la consecución del bien común. Por último la parte contable de la empresa, se entiende como toda la parte de contabilidad que engloba las cuentas y la administración de la empresa.
Además habrá ciertas propuestas que nos diferencian de otras asesorías.
Cursos formativos: Hemos decidido ayudar a nuestros clientes en la promoción de sus productos ya que muchos de ellos tienen la idea pero a la hora de venderlo al publico no tienen experiencia, uno de los apartados que hemos introducido en este apartado es el lemon day que explicaremos a continuación. Estos cursos formativos incorporan también una encuesta que realizaremos para saber si se trata de un jefe participativo o autoritario y así poder encontrar trabajadores que se adecuen a este en la mejor manera posible.
Lemon day: Se trata de poner a nuestros clientes a vender un producto tan simple como una limonada, de esta forma podremos observar como se apañan a la hora de vender el producto, si se quedan en blanco, si lo venden mal, etc. Esto no solo nos ayudara a que estas nuevas empresas salgan al mercado de forma segura y con experiencia, haciéndose una idea de como tratar con los clientes que a su vez tendrán ellos, sino que será también una forma de promocionar nuestro negocio ya que se realizaran a las salidas de las universidades o en zonas muy transitadas. Creemos que será algo innovador que llamará la atención en las personas.
Ofertas de nuestros servicios: Hemos decidido además establecer una serie de packs en torno a los puntos que acabamos de explicar.
Pack Nombre+logotipo: 180 €
Pack Jurídico+fiscal: 125 €
Horario de apertura: Nuestro local estará abierto de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. Los Sábados de 9:00 a 14:00. Creemos que hemos elegido un horario amplio y flexible para nuestros clientes y que nos permitirá trabajar positivamente con ellos y en los apartados que necesita su empresa, ya que para la creación del horario hemos tenido en cuenta que para nuestro negocio es necesario que la mayoría del tiempo estemos en contacto con los clientes ya que querrán supervisar el trabajo que realizamos y poder dar así su punto de vista.
Servicio de atención al cliente:
Este es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercado que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. Muchas empresas en la actualidad, están entendiendo que la verdadera satisfacción de un cliente no está determinada sólo por un excelente producto o servicio. Esta satisfacción va mucho más allá y está relacionada con la capacidad de la empresa y de sus empleados para acercarse más ese cliente, conocerlo mejor desarrollando una sensibilidad especial para relacionarse con el.
Dentro de nuestra política de calidad, invitamos a nuestros clientes a ayudarnos a conocer la calidad de nuestros servicios, indicándonos el grado de satisfacción de los mismos. Para ello, hemos creado un Servicio de Atención al Cliente, ágil y transparente que permita a nuestros clientes evaluar los servicios ofrecidos, lo cual nos permitirá conseguir el grado de calidad que ellos esperan de nuestra empresa.
Nuestros clientes podrán rellenar en cualquier momento un documento especifico dedicado a la atención al cliente, donde podrán expresar las quejas o los servicios que especialmente les hayan complacido. Este documento se encontrará siempre en el despacho de secretaría y una vez rellenado se lo entregaran a la secretaria. En cualquier caso, después de haber trabajado con nuestros clientes y haber realizado todos los servicios que hayan necesitado, les entregaremos este mismo documento para rellenarlo.
Dado que somos una empresa de asesoría, y somos las empresarias las que trabajaremos con nuestros clientes en todo momento, este servicio de atención al cliente solo se valdrá de ese documento ya que estaremos a diario con ellos y sabiendo lo que opinan, por lo que entendemos que cualquier queja que tengan nos lo dirán en el momento, pero preferimos tener este documento para asegurarnos de que se sienten bien atendidos.
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ANÁLISIS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. LINEAS DE NEGOCIO.
Para la realización de este trabajo, primero hay que tener en cuenta la diferencia entre los conceptos "producto" y "servicio":
¿En que consiste la actividad productiva?
Es la forma de fabricar un producto, que para su realización se utilizan materias primas.
Nuestra empresa en sí no fabricará ningún producto directamente, ya que lo que nosotros proporcionamos son las necesidades y ayudas que requieren distintos tipos de empresas. Nuestro producto no tiene forma física, ya que no se trata de vender un artículo, sin embargo para facilitar las ayudas a nuestros clientes, ofrecemos personal, trámites, acuerdos, información, contratos, etc que nos dispondremos a explicar uno a uno a continuación.
Nuestros productos y servicios:
En general la función de Dreampany consiste en proporcionar todo tipo de ayudas a clientes que quieran crear una empresa o un negocio propio.
Además habrá ciertas propuestas que nos diferencian de otras asesorías.
Ofertas de nuestros servicios:
Hemos decidido además establecer una serie de packs en torno a los puntos que acabamos de explicar.
Horario de apertura:
Nuestro local estará abierto de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. Los Sábados de 9:00 a 14:00.
Creemos que hemos elegido un horario amplio y flexible para nuestros clientes y que nos permitirá trabajar positivamente con ellos y en los apartados que necesita su empresa, ya que para la creación del horario hemos tenido en cuenta que para nuestro negocio es necesario que la mayoría del tiempo estemos en contacto con los clientes ya que querrán supervisar el trabajo que realizamos y poder dar así su punto de vista.
Servicio de atención al cliente:
Este es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercado que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Muchas empresas en la actualidad, están entendiendo que la verdadera satisfacción de un cliente no está determinada sólo por un excelente producto o servicio. Esta satisfacción va mucho más allá y está relacionada con la capacidad de la empresa y de sus empleados para acercarse más ese cliente, conocerlo mejor desarrollando una sensibilidad especial para relacionarse con el.
Dentro de nuestra política de calidad, invitamos a nuestros clientes a ayudarnos a conocer la calidad de nuestros servicios, indicándonos el grado de satisfacción de los mismos. Para ello, hemos creado un Servicio de Atención al Cliente, ágil y transparente que permita a nuestros clientes evaluar los servicios ofrecidos, lo cual nos permitirá conseguir el grado de calidad que ellos esperan de nuestra empresa.
Nuestros clientes podrán rellenar en cualquier momento un documento especifico dedicado a la atención al cliente, donde podrán expresar las quejas o los servicios que especialmente les hayan complacido. Este documento se encontrará siempre en el despacho de secretaría y una vez rellenado se lo entregaran a la secretaria.
En cualquier caso, después de haber trabajado con nuestros clientes y haber realizado todos los servicios que hayan necesitado, les entregaremos este mismo documento para rellenarlo.
Dado que somos una empresa de asesoría, y somos las empresarias las que trabajaremos con nuestros clientes en todo momento, este servicio de atención al cliente solo se valdrá de ese documento ya que estaremos a diario con ellos y sabiendo lo que opinan, por lo que entendemos que cualquier queja que tengan nos lo dirán en el momento, pero preferimos tener este documento para asegurarnos de que se sienten bien atendidos.
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